Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

En SuplementosSwanson.cl respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son los derechos de sus titulares.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, así como las demás normas aplicables en Chile.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos sobre datos personales podrán enviarse al correo electrónico indicado anteriormente.

2. ¿A quiénes se aplica esta Política?

Esta Política se aplica a clientes, potenciales clientes, visitantes del sitio web, personas que realizan compras, personas que solicitan información y usuarios que voluntariamente se registran para recibir comunicaciones de SuplementosSwanson.cl.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con SuplementosSwanson.cl, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando sea necesario para facturación u otras obligaciones legales.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad y región.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Productos adquiridos.
• Información necesaria para procesar cambios, devoluciones o solicitudes de atención.
• Preferencias de comunicación cuando el usuario las haya indicado.
• Dirección IP y datos técnicos de conexión.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Información generada mediante cookies y tecnologías similares.
• Información que el usuario entregue voluntariamente al comunicarse con nosotros.

4. Datos sensibles y datos relativos a la salud

Si excepcionalmente se reciben datos personales sensibles, su tratamiento se realizará únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y aplicando las medidas de protección correspondientes.

5. ¿Para qué utilizamos los datos personales?

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar compras realizadas en SuplementosSwanson.cl.
• Confirmar pedidos y mantener informado al cliente sobre su compra.
• Procesar pagos y verificar transacciones.
• Preparar, coordinar y realizar despachos.
• Gestionar retiros de productos cuando esta modalidad se encuentre disponible.
• Emitir documentos tributarios.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes postventa.
• Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y operaciones sospechosas.
• Proteger la seguridad y correcto funcionamiento del sitio web.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
• Analizar de manera estadística el funcionamiento y utilización del sitio.
• Mejorar la experiencia de compra, navegación y funcionamiento de la tienda.
• Enviar ofertas, novedades, promociones y contenido comercial cuando el usuario haya otorgado su autorización o exista otra base legal aplicable.

6. Base jurídica para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de los datos personales podrá basarse en:

• Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para gestionar una compra, pago, despacho, retiro, devolución o atención relacionada con el pedido.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando determinados datos deben conservarse o tratarse por razones tributarias, contables, administrativas u otras obligaciones establecidas por la legislación.
• Consentimiento del titular: cuando el usuario autoriza voluntariamente determinados tratamientos, por ejemplo, el envío de comunicaciones comerciales cuando corresponda.
• Interés legítimo: cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la tienda, prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios o gestionar adecuadamente nuestra actividad comercial, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del titular.

7. Comunicaciones comerciales y promociones

La suscripción a ofertas, novedades y comunicaciones comerciales es voluntaria y opcional.

La aceptación de comunicaciones comerciales no constituye una condición para realizar compras en SuplementosSwanson.cl.

Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento, el usuario podrá retirar dicho consentimiento posteriormente utilizando el mecanismo de desuscripción disponible en nuestras comunicaciones o solicitándolo a: swansonchile@gmail.com .

El retiro del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su revocación.

8. Comunicación de datos a terceros

Para operar nuestra tienda y cumplir con los servicios solicitados por nuestros clientes, determinados datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de proveedores que actúan como prestadores de servicios o encargados de tratamiento.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Empresas de transporte, logística y despacho.
• Proveedores de medios y plataformas de pago.
• Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Servicios de facturación y contabilidad.
• Servicios de seguridad y prevención de fraude.
• Servicios de analítica y medición del funcionamiento del sitio.
• Plataformas de publicidad y marketing, cuando corresponda y exista una base jurídica aplicable.

Procuramos comunicar únicamente aquellos datos que resulten adecuados y necesarios para que cada proveedor pueda prestar el servicio correspondiente.

9. Información y procesamiento de pagos

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados. Cuando el cliente utiliza uno de estos sistemas, los datos necesarios para procesar la transacción son tratados por el respectivo proveedor de pagos.

SuplementosSwanson.cl no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias ingresada en las plataformas externas de pago.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener el carrito de compras, recordar determinadas preferencias, mejorar la seguridad, obtener estadísticas y medir el funcionamiento del sitio.

Dependiendo de las herramientas habilitadas en el sitio, también podrán utilizarse tecnologías de medición o publicidad que requieran consentimiento conforme a la normativa aplicable.

Los usuarios pueden administrar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento implementadas en el sitio.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento de una tienda online pueden disponer de infraestructura, servidores o servicios ubicados fuera de Chile.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, SuplementosSwanson.cl adoptará las medidas y garantías que correspondan conforme a la normativa vigente, considerando el país de destino, la naturaleza de los datos y las condiciones bajo las cuales se realizará el tratamiento.

12. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Determinados antecedentes asociados a compras, facturación, pagos y transacciones podrán conservarse durante los plazos requeridos por las obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o administrativas aplicables.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, serán eliminados o anonimizados de acuerdo con la normativa aplicable.

13. Seguridad de los datos personales

SuplementosSwanson.cl adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al nivel de riesgo para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida accidental.
• Alteración.
• Destrucción.
• Filtración.
• Divulgación indebida.
• Tratamiento ilícito o no autorizado.

Las medidas de seguridad serán revisadas y actualizadas cuando resulte necesario, teniendo en consideración la naturaleza de los datos tratados, los riesgos asociados y las tecnologías disponibles.

14. Derechos de los titulares de datos personales

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena, incluyendo, cuando corresponda:

15. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales, el titular podrá enviar una solicitud a:

La solicitud deberá permitir identificar al titular, indicar un medio para recibir la respuesta y señalar claramente el derecho que desea ejercer y los datos o tratamiento respecto de los cuales realiza la solicitud.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de quien presenta la solicitud y evitar el acceso o modificación de datos por terceros no autorizados.

16. Reclamaciones ante la autoridad

Cuando resulte aplicable la Ley N.º 21.719, el titular podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos y condiciones establecidos por la legislación, incluyendo cuando una solicitud de ejercicio de derechos sea rechazada o no sea respondida oportunamente.

17. Obtención de los datos

Los datos personales tratados por SuplementosSwanson.cl provienen principalmente del propio titular cuando:

• Realiza una compra.
• Completa formularios en nuestro sitio.
• Se comunica con nuestro equipo.
• Se registra voluntariamente para recibir novedades.
• Interactúa con las funcionalidades de nuestra tienda online.

Determinados datos técnicos también pueden generarse automáticamente durante la navegación mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares.

18. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

SuplementosSwanson.cl no adopta, como regla general, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

Algunas herramientas tecnológicas o publicitarias pueden utilizar información de navegación para segmentación, medición o personalización de contenido. Cuando dichos tratamientos requieran consentimiento u otra base jurídica específica, serán gestionados conforme a la normativa aplicable.

19. Modificaciones de esta Política

SuplementosSwanson.cl podrá modificar esta Política de Privacidad como consecuencia de cambios normativos, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos.

La versión vigente permanecerá disponible públicamente en este sitio web e indicará su fecha de actualización y número de versión.